学习充电 物业公司用心理学知识武装职工

□通讯员 车金磊 报道

为了提高物业人员的素质及解决问题的能力，5月12日，物业公司邀请东海长江物业公司经理张威（原在册记者后又加强学习拿到了心里学证书）到兴河湾，为大家讲解如何运用心理学知识来处理物业服务中遇到的问题。

张威经理首先讲到了物业提升的目的是为了保值增值，为什么有那么多的二手房能高价格，就是有良好的物业公司管理小区看家护院，给业主们一个良好的居住环境，使得外来人员都想来此居住，由此使得房屋升值。

物业管理的本质是人的管理管理人群：一、业户。二、商户。三、重点物业团队：1、需要每个人打开心结沟通，了解内心真正的需求点。你首先要爱别人，别人才能爱人，把心里调整好。2、在与个别偏激业户交流时需要有足够的耐心：听他诉说的耐心，拉长时间等的耐心，将避开敏感问题稳住情绪的耐心，这谈及心里学中的心里较量，其次是攻心术，多方位多角度站在他们位置说问题，最终和其建立感情而为我们所用。在此也谈及著名的贝勃定律和从众心里、共同探讨雪中送炭和锦上添花在不同事件中起到的不同效果。

通过张经理的讲解，我们的职工在工作中遇到的一些难题迎刃而解，对如何更好地工作也增加了信心，此次学习取得了理想的效果。同时，这种学习物业公司也会不定期地开展下去。